Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Kovárno

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na služby poskytované prostredníctvom blogu Kovárno, prevádzkovaného spoločnosťou Kovárno s.r.o., so sídlom Hlavná 117, 087 16 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK0595248937, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 56953356.

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia popisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia finančných prostriedkov v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Odporúčame vám, aby ste si tieto zásady pozorne prečítali pred zakúpením akejkoľvek služby.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomným vyhlásením, a to buď e-mailom na adresu [email protected], alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vyhlásenie o odstúpení musí obsahovať vaše meno, priezvisko, e-mailovú adresu, číslo objednávky a jednoznačné vyjadrenie vôle odstúpiť od zmluvy.
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

3. Zrušenie konzultácie / služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma zaplatenej ceny služby.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, máme právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
  • V prípade, že sa na dohodnutý termín konzultácie nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia (no-show), máme právo účtovať plnú cenu služby bez nároku na vrátenie peňazí.

Presun termínu

Termín konzultácie môžete bezplatne presunúť najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Presun termínu je možný maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Pri každom ďalšom presune si vyhradzujeme právo účtovať administratívny poplatok.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo o oprávnenom zrušení služby vám vrátime všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia peňazí. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Skutočný čas pripísania prostriedkov na váš účet závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb a zvyčajne trvá 3 až 10 pracovných dní po spracovaní refundácie z našej strany.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. nemáte právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak bol digitálny obsah (napr. e-book, video kurz, online materiál) dodaný na médiu, ktoré nie je na fyzickom nosiči, a jeho sťahovanie alebo prístup k nemu sa začal s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a zároveň ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba plne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a zároveň ste vyhlásili, že ste boli riadne poučení o tom, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

Pred začatím poskytovania služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu vás vždy požiadame o výslovný súhlas a upozorníme vás na stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s procesom vrátenia peňazí, prosím, kontaktujte nás:

Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vyriešiť do 30 dní od jej doručenia.

Ak nedôjde k uspokojivému vyriešeniu sporu, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov.

Taktiež máte možnosť využiť platformu Online Dispute Resolution (ODR) Európskej komisie na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí alebo zrušenia služieb nás kontaktujte:

  • Spoločnosť: Kovárno s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 117, 087 16 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 164 447 609
  • IČ DPH: SK0595248937

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.